華安證券呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目
招標公告
安徽合普項目管理咨詢有限公司受華安證券股份有限公司的委托，現(xiàn)對“華安證券呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目”進行公開招標，歡迎符合條件的投標人參加投標。
一、項目概況：
1、招標編號：AHHP-2017-059
2、項目名稱：華安證券呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目。
3、供貨地點：安徽省合肥市政務(wù)區(qū)華安證券股份有限公司。
4、招標人：華安證券股份有限公司。
5、招標類別：軟件采購。
6、標段劃分：共分1個標段。
二、投標人資質(zhì)要求：
1、投標人資質(zhì)：(1)投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊（不含港、澳、臺地區(qū)）的獨立法人機構(gòu)，注冊資本金不低于人民幣2000萬元人民幣（包含2000萬）（需提供營業(yè)執(zhí)照副本，如營業(yè)執(zhí)照未列明注冊資金的，需提供其他有效證明文件）；(2)投標人具有雙軟企業(yè)資質(zhì),證券行業(yè)從事軟件開發(fā)、實施及服務(wù)的專業(yè)公司，經(jīng)營狀況良好，公司應(yīng)連續(xù)三年盈利，具有良好的商業(yè)信譽及完善的售后服務(wù)體系；(3)投標人必須具有CMMI3級資質(zhì)證書，通過ISO 9001:2008，GB/T 19001-2008質(zhì)量體系認證；(4)投標人2014年1月1日至投標截止日沒有騙取中標和嚴重違約、提供的產(chǎn)品沒有重大質(zhì)量問題及安全事故；(5) 投標人必須具備證券行業(yè)呼叫中心成功案例（時間限于2014年1月1日至今），并且功能涵蓋工作平臺、統(tǒng)一接入、在線客服、電話委托、短信訂制等；(6)本項目不接受聯(lián)合體投標；(7)投標人不符合上述標準則可以被認定無資格投標。
2、資格審查方式：資格預審，招標人組織資格預審小組對投標人所提供的資格預審資料進行預審，并向資格預審通過的潛在投標人發(fā)出《符合招標條件預審通知書》電郵，只有收到《符合招標條件預審通知書》的投標人才能購買招標文件并參與投標。
3、資格預審資料(掃描件)：營業(yè)執(zhí)照副本、雙軟企業(yè)資質(zhì)、CMMI3級資質(zhì)證書、ISO 9001:2008，GB/T
19001-2008質(zhì)量體系認證、成功案例合同等。
4、資格預審時間：2017年6月3日
三、項目目標及需求：
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項目目標
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結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展及券商客戶服務(wù)體系的發(fā)展趨勢對原有CC系統(tǒng)從服務(wù)渠道、服務(wù)模式、服務(wù)范圍等方面進行全新設(shè)計，按照行業(yè)最新技術(shù)標準對現(xiàn)有CC系統(tǒng)進行全面改版，以客戶為中心，構(gòu)建全媒體、多渠道、一站式、高效率的統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺，一方面既能較好的滿足服務(wù)人員的日常工作需要，方便坐席人員操作，易于管理，另一方面也能夠為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
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重點實現(xiàn)功能模塊
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1、新版客服系統(tǒng)通用模塊：對現(xiàn)有客服系統(tǒng)整體框架改版，提供全媒體統(tǒng)一工作平臺，包括語音服務(wù)、在線服務(wù)（搶單）、知識庫查看搜索、工作情況查看、工單跟蹤、通知公告、考勤排班、客戶信息全景視圖查看、在線質(zhì)檢、全媒體業(yè)務(wù)監(jiān)控、統(tǒng)一智能路由、適當性管理等功能。
2、多媒體全渠道統(tǒng)一接入：實現(xiàn)電話、APP、微信、QQ、網(wǎng)頁、短信、郵件等多渠道服務(wù)接入，提供APP嵌入和PC端聊天頁面，支持通過上述渠道進行文字、表情、圖片、語音、視頻、鏈接等類型消息和服務(wù)的推送。
3、在線客服平臺:提供在線客戶服務(wù)和基礎(chǔ)搶單功能，可提供標準化接口接入第三方智能機器人。
4、營銷外呼平臺：提供新版營銷外呼管理功能模塊，適用于客戶營銷外呼和回訪維護。
5、IVR自動語音：通過電話語音交互方式、完成電話委托和固定欄目信息自助獲取功能。
6、短信服務(wù)：以短信方式，為客戶提供重要信息提醒。
7、回訪服務(wù)：根據(jù)業(yè)務(wù)要求，生成相應(yīng)的客戶回訪任務(wù)，并通過系統(tǒng)完成客戶回訪。
8、報表服務(wù)：含話務(wù)量報表、話務(wù)員報表、業(yè)務(wù)報表等。
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四、報名或領(lǐng)取招標文件方式及時間：
1、報名時間：2017年05月24日上午09:00--2017年05月31日下午17:00
2、報名方式：電子郵件報名，報名時請?zhí)顚懲稑藞竺恚ê蟾剑�，投標人將報名表及資格預審資料掃描后制作成PDF文件發(fā)送到930565414＠qq.com郵箱(投標時提供原件或加蓋公章復印件)。
3、領(lǐng)取方式：對資格預審通過的潛在投標人，按投標報名表載明郵箱發(fā)送電子版招標文件
4、招標文件價格：500元整（招標文件售后不退）
五、聯(lián)系方式：
單位：安徽合普項目管理咨詢有限公司
地址：合肥市包河工業(yè)園區(qū)延安路1666號東2棟合普集團
本項目聯(lián)系人：汪工
電話：13355600764
六、投標報名表：
投 標 報 名 表
日期： 年 月 日
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招標文件編號
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項目名稱
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參與投標
單位全稱
（加蓋公章）
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（備注：所填寫的單位名稱須為單位全稱，與參加投標的單位名稱完全一致方為有效。）
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聯(lián)系人
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單位電話
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聯(lián)系人手機
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聯(lián)系人郵箱
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單位傳真
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單位地址
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注：以上所填寫的單位信息將作為我公司招標的檔案歸檔，填寫后的資料一律不得更改。請各投標單位報名者在填寫時對所填寫資料的真實性、合法性、完整性負責，若有虛假、舞弊現(xiàn)象，所造成的責任和后果自負。
安徽合普項目管理咨詢有限公司
2017年5月24日
