造價咨詢成果質(zhì)量的好壞直接影響客戶對造價咨詢企業(yè)的評價和信任程度，提高服務(wù)質(zhì)量，有助于提升企業(yè)的核心競爭力。目前，造價咨詢業(yè)在我國的仍處于初級發(fā)展階段，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的咨詢服務(wù)規(guī)范、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、咨詢服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不高、服務(wù)范圍狹窄等。因此，建立良好的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系符合現(xiàn)代化管理模式的需要，社會化簡單分工的需要，標(biāo)準(zhǔn)化計算機(jī)管理的需要。通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，標(biāo)準(zhǔn)化審核和質(zhì)量評價在技術(shù)上形成各個環(huán)節(jié)的相互約束，相互促進(jìn)，提高工作效率和工作質(zhì)量。
1 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的基本原則
（1）可操作性
標(biāo)準(zhǔn)化的定義是在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，并且在對實(shí)際或者潛在問題上制定共同和重復(fù)使用的一種規(guī)則。而這種規(guī)則必須具有普遍適用性，客觀性，不同的個體從事同樣的活動，必然得到相同的答案。造價咨詢企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，規(guī)范這樣的過程，制作業(yè)務(wù)操作指南，明確崗位職責(zé)分工，按照分階段、分模塊、分專業(yè)的切分方式分解項目，每一個分解的子項目內(nèi)容完整，邊界清晰、交接部分內(nèi)容明確，就象流水作業(yè)一樣統(tǒng)一，簡單和明了。
（2）可追溯性
質(zhì)量管理體系建立的基礎(chǔ)需要對業(yè)務(wù)流程每個環(huán)節(jié)進(jìn)行管控，每個環(huán)節(jié)的工作成果應(yīng)該體現(xiàn)出自身的工作軌跡，工作思路。可追溯性的質(zhì)量管理需要了解質(zhì)量管控過程中每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容是什么、在什么時候、在什么地方、做了哪些工作、出了什么問題，便于及時修正和調(diào)整。同時，在追溯質(zhì)量問題原因的過程中，還需對咨詢成果做出評價，便于歷史經(jīng)驗的積累和工作方式的改善。
（3） 可成長性
標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程其實(shí)是一種制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和修正標(biāo)準(zhǔn)的過程，而這樣的過程不是一次性，而是可持續(xù)、可循環(huán)發(fā)生的，呈現(xiàn)螺旋形上升的過程。表現(xiàn)出來的的情況是制定標(biāo)準(zhǔn)—實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)—修正標(biāo)準(zhǔn)—再實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)—再修訂標(biāo)準(zhǔn)這樣一種可成長性，循環(huán)往復(fù)的過程，這樣的過程對企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)出固定、高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，對外體現(xiàn)一個造價咨詢企業(yè)特色的企業(yè)文化，高水平的質(zhì)量水準(zhǔn)和可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。
2 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的要點(diǎn)
（1）標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程
造價咨詢企業(yè)作為一個服務(wù)型企業(yè)，必然有與之配套的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，有標(biāo)準(zhǔn)的階段性控制流程和控制節(jié)點(diǎn)，確定標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程就是串聯(lián)各個階段節(jié)點(diǎn)的脈絡(luò)，一個標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程也是整個建設(shè)項目咨詢服務(wù)的主線，圍繞這個主線，具體表現(xiàn)為各個節(jié)點(diǎn)的過程文件標(biāo)準(zhǔn)化和成果文件標(biāo)準(zhǔn)化。此外，成果標(biāo)準(zhǔn)化在滿足政府和行業(yè)主管部門法律、法規(guī)以及規(guī)范規(guī)定要求的條件下，對發(fā)現(xiàn)彼此存在的差異現(xiàn)象，在技術(shù)上，應(yīng)按照上位法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免差異。建立工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是建設(shè)工程造價咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心，也是服務(wù)質(zhì)量保證的載體和基礎(chǔ)，是可追溯的主要依據(jù)。
如圖所示，造價咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)流程中將項目進(jìn)行分解，有項目營銷階段、簽署合同階段、項目實(shí)施階段和項目結(jié)束階段。根據(jù)項目不同階段，組建專業(yè)化團(tuán)隊，分為市場營銷團(tuán)隊、總工室、項目管理團(tuán)隊、質(zhì)量與風(fēng)險控制團(tuán)隊和綜合管理團(tuán)隊，每個團(tuán)隊分階段、分模塊進(jìn)行分工，各自職責(zé)得到了分解。
（2）標(biāo)準(zhǔn)化審核和質(zhì)量評價
造價咨詢企業(yè)核心價值不能因業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)高低、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)弱、經(jīng)驗多少來體現(xiàn)，對外提交的成果應(yīng)該具備統(tǒng)一性，集中企業(yè)的高級技術(shù)人員緊緊抓住造價咨詢業(yè)務(wù)的核心技術(shù)內(nèi)容，分解那些簡單、重復(fù)、低端的勞動，制定成標(biāo)準(zhǔn)化工作模板。造價咨詢業(yè)務(wù)類別分為概預(yù)算、工程量清單、招投標(biāo)控制價、結(jié)算的編制和審核，過程跟蹤審計，根據(jù)項目的不同制定相適應(yīng)的模板，提供有限的選項。標(biāo)準(zhǔn)化審核對造價咨詢成果的質(zhì)量進(jìn)行控制，僅僅審核那些核心工作內(nèi)容，對業(yè)務(wù)人員提供的咨詢成果的質(zhì)量評價依托于審核過程中的記錄。同樣，質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)化也給業(yè)務(wù)人員提供了可操作性的方向。
制定造價咨詢企業(yè)內(nèi)部三級復(fù)核制度，初步復(fù)核由項目管理團(tuán)隊中的項目經(jīng)理或?qū)I(yè)復(fù)核人負(fù)責(zé)，對照項目實(shí)施方案和標(biāo)準(zhǔn)化模板，檢查項目實(shí)施方案落實(shí)情況，同時，成果文件和工作底稿內(nèi)容的一致性，文件內(nèi)容的合理性和完整性；二級復(fù)核由總工室專業(yè)工程師負(fù)責(zé)，檢查項目實(shí)施方案落實(shí)情況，重大問題或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的技術(shù)交流，針對項目團(tuán)隊提交的資料，是否符合合同、行業(yè)規(guī)定，主要清單定額套項是否合理，計算公式及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)，最終計算結(jié)果是否正確等；三級復(fù)核由企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，主要審核咨詢成果文件是否規(guī)范，表述是否通順，內(nèi)容是否滿足質(zhì)量管理制度的要求，實(shí)現(xiàn)咨詢成果質(zhì)量的層層把關(guān)。項目經(jīng)理在其中是重要的一環(huán)，作為項目團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，提交出去的咨詢成果體現(xiàn)了項目團(tuán)隊的整體水平。
（3）標(biāo)準(zhǔn)化成果數(shù)據(jù)歸集
在這個逐步形成的大數(shù)據(jù)時代，一個數(shù)據(jù)點(diǎn)僅僅代表一個數(shù)據(jù)，而無數(shù)個數(shù)據(jù)點(diǎn)的歸集代表的是一個企業(yè)的底蘊(yùn)和核心價值。標(biāo)準(zhǔn)化成果數(shù)據(jù)歸集需要對標(biāo)準(zhǔn)化成果的后續(xù)管理進(jìn)行發(fā)掘，保持可持續(xù)發(fā)展。指標(biāo)分析、檔案管理、問題的整理、項目的分析總結(jié)等通過信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理為下一個造價咨詢項目提供有力的數(shù)據(jù)支撐，同時為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系進(jìn)一步的專業(yè)化、層次化提供發(fā)展方向。
3 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
造價咨詢業(yè)務(wù)根據(jù)建設(shè)項目性質(zhì)分塊、分階段、分專業(yè)進(jìn)行劃分，每一個階段形成單獨(dú)的模塊，在技術(shù)監(jiān)督的作用下，形成各個環(huán)節(jié)的相互約束。以標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程為主線，項目管理團(tuán)隊的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化操作完成造價咨詢成果，總工室對咨詢成果的復(fù)核，匯總，反饋，從而提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平，減少了重復(fù)性勞動帶來的差異化，形成一個循環(huán)往復(fù)，持續(xù)上升的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，從而改善造價咨詢行業(yè)的整個市場環(huán)境，逐步形成一個以特色企業(yè)為核心的高效率市場，專業(yè)化品牌企業(yè)也將孕育而生。構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系如圖所示：
隨著科技的發(fā)展，技術(shù)經(jīng)濟(jì)逐步走向成熟，新的理念、新的專業(yè)、新的業(yè)務(wù)、新的管理模式層出不窮，政府相關(guān)管理部門對造價咨詢行業(yè)的要求也越來越高，圍繞相關(guān)法規(guī)和制度，必將要求造價咨詢企業(yè)的管理者制定更合適宜的的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而造價咨詢企業(yè)要適應(yīng)時代的發(fā)展，必須不斷創(chuàng)新，提高質(zhì)效，提升企業(yè)的核心競爭力。 
