華安證券呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
(二次)
安徽合普項(xiàng)目管理咨詢有限公司受華安證券股份有限公司的委托，現(xiàn)對(duì)“華安證券呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎符合條件的投標(biāo)人參加投標(biāo)。
一、項(xiàng)目概況：
1、招標(biāo)編號(hào)：AHHP-2017-060
2、項(xiàng)目名稱：華安證券呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。
3、供貨地點(diǎn)：安徽省合肥市政務(wù)區(qū)華安證券股份有限公司。
4、招標(biāo)人：華安證券股份有限公司。
5、招標(biāo)類別：軟件采購(gòu)。
6、標(biāo)段劃分：共分1個(gè)標(biāo)段。
二、投標(biāo)人資質(zhì)要求：
1、投標(biāo)人資質(zhì)：(1)投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)）的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資本金不低于人民幣2000萬(wàn)元人民幣（包含2000萬(wàn)）（需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照未列明注冊(cè)資金的，需提供其他有效證明文件）；(2)投標(biāo)人具有雙軟企業(yè)資質(zhì),證券行業(yè)從事軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施及服務(wù)的專業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)狀況良好，公司應(yīng)連續(xù)三年盈利，具有良好的商業(yè)信譽(yù)及完善的售后服務(wù)體系；(3)投標(biāo)人必須具有CMMI3級(jí)資質(zhì)證書(shū)，通過(guò)ISO 9001:2008，GB/T 19001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證；(4)投標(biāo)人2014年1月1日至投標(biāo)截止日沒(méi)有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約、提供的產(chǎn)品沒(méi)有重大質(zhì)量問(wèn)題及安全事故；(5) 投標(biāo)人必須具備證券行業(yè)呼叫中心成功案例（時(shí)間限于2014年1月1日至今），并且功能涵蓋工作平臺(tái)、統(tǒng)一接入、在線客服、電話委托、短信訂制等；(6)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；(7)投標(biāo)人不符合上述標(biāo)準(zhǔn)則可以被認(rèn)定無(wú)資格投標(biāo)。
2、資格審查方式：資格預(yù)審，招標(biāo)人組織資格預(yù)審小組對(duì)投標(biāo)人所提供的資格預(yù)審資料進(jìn)行預(yù)審，并向資格預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)的潛在投標(biāo)人發(fā)出《符合招標(biāo)條件預(yù)審?fù)ㄖ獣?shū)》電郵，只有收到《符合招標(biāo)條件預(yù)審?fù)ㄖ獣?shū)》的投標(biāo)人才能購(gòu)買招標(biāo)文件并參與投標(biāo)。
3、資格預(yù)審資料(掃描件)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、雙軟企業(yè)資質(zhì)、CMMI3級(jí)資質(zhì)證書(shū)、ISO 9001:2008，GB/T 19001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證、成功案例合同等。
4、資格預(yù)審時(shí)間：2017年6月12日
三、項(xiàng)目目標(biāo)及需求：
|
項(xiàng)目目標(biāo)
|
結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展及券商客戶服務(wù)體系的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)原有CC系統(tǒng)從服務(wù)渠道、服務(wù)模式、服務(wù)范圍等方面進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，按照行業(yè)最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有CC系統(tǒng)進(jìn)行全面改版，以客戶為中心，構(gòu)建全媒體、多渠道、一站式、高效率的統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，一方面既能較好的滿足服務(wù)人員的日常工作需要，方便坐席人員操作，易于管理，另一方面也能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆⻊?wù)體驗(yàn)。
|
|
重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)功能模塊
|
1、新版客服系統(tǒng)通用模塊：對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)整體框架改版，提供全媒體統(tǒng)一工作平臺(tái)，包括語(yǔ)音服務(wù)、在線服務(wù)（搶單）、知識(shí)庫(kù)查看搜索、工作情況查看、工單跟蹤、通知公告、考勤排班、客戶信息全景視圖查看、在線質(zhì)檢、全媒體業(yè)務(wù)監(jiān)控、統(tǒng)一智能路由、適當(dāng)性管理等功能。
2、多媒體全渠道統(tǒng)一接入：實(shí)現(xiàn)電話、APP、微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)、短信、郵件等多渠道服務(wù)接入，提供APP嵌入和PC端聊天頁(yè)面，支持通過(guò)上述渠道進(jìn)行文字、表情、圖片、語(yǔ)音、視頻、鏈接等類型消息和服務(wù)的推送。
3、在線客服平臺(tái):提供在線客戶服務(wù)和基礎(chǔ)搶單功能，可提供標(biāo)準(zhǔn)化接口接入第三方智能機(jī)器人。
4、營(yíng)銷外呼平臺(tái)：提供新版營(yíng)銷外呼管理功能模塊，適用于客戶營(yíng)銷外呼和回訪維護(hù)。
5、IVR自動(dòng)語(yǔ)音：通過(guò)電話語(yǔ)音交互方式、完成電話委托和固定欄目信息自助獲取功能。
6、短信服務(wù)：以短信方式，為客戶提供重要信息提醒。
7、回訪服務(wù)：根據(jù)業(yè)務(wù)要求，生成相應(yīng)的客戶回訪任務(wù)，并通過(guò)系統(tǒng)完成客戶回訪。
8、報(bào)表服務(wù)：含話務(wù)量報(bào)表、話務(wù)員報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表等。
|
四、報(bào)名或領(lǐng)取招標(biāo)文件方式及時(shí)間：
1、報(bào)名時(shí)間：2017年06月2日上午09:00--2017年06月8日下午17:00
2、報(bào)名方式：電子郵件報(bào)名，報(bào)名時(shí)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)投標(biāo)報(bào)名表（后附），投標(biāo)人將報(bào)名表及資格預(yù)審資料掃描后制作成PDF文件發(fā)送到930565414＠qq.com郵箱(投標(biāo)時(shí)提供原件或加蓋公章復(fù)印件)。
3、領(lǐng)取方式：對(duì)資格預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)的潛在投標(biāo)人，按投標(biāo)報(bào)名表載明郵箱發(fā)送電子版招標(biāo)文件
4、招標(biāo)文件價(jià)格：500元整（招標(biāo)文件售后不退）
五、聯(lián)系方式：
單位：安徽合普項(xiàng)目管理咨詢有限公司
地址：合肥市包河工業(yè)園區(qū)延安路1666號(hào)東2棟合普集團(tuán)
本項(xiàng)目聯(lián)系人：汪工
電話：13355600764
六、投標(biāo)報(bào)名表：
投 標(biāo) 報(bào) 名 表
日期： 年 月 日
|
招標(biāo)文件編號(hào)
|
|
|
項(xiàng)目名稱
|
|
|
參與投標(biāo)
單位全稱
（加蓋公章）
|
（備注：所填寫(xiě)的單位名稱須為單位全稱，與參加投標(biāo)的單位名稱完全一致方為有效。）
|
|
聯(lián)系人
|
|
|
單位電話
|
|
|
聯(lián)系人手機(jī)
|
|
|
聯(lián)系人郵箱
|
|
|
單位傳真
|
|
|
單位地址
|
（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)完整詳細(xì)信息）
|
注：以上所填寫(xiě)的單位信息將作為我公司招標(biāo)的檔案歸檔，填寫(xiě)后的資料一律不得更改。請(qǐng)各投標(biāo)單位報(bào)名者在填寫(xiě)時(shí)對(duì)所填寫(xiě)資料的真實(shí)性、合法性、完整性負(fù)責(zé)，若有虛假、舞弊現(xiàn)象，所造成的責(zé)任和后果自負(fù)。
安徽合普項(xiàng)目管理咨詢有限公司
2017年6月2日
